Versand

1. Versandhinweise

Wir organisieren den Weg von der Online-Bestellung bis zur Zustellung in klaren, standardisierten Schritten. Versand bezeichnet die Übergabe der Ware an den Logistikpartner. Lieferung bezeichnet den gesamten Lieferprozess. Zustellung bezeichnet die konkrete Übergabe am Lieferort.

Das Liefergebiet ist Deutschland. Lieferbeschränkungen, Versandkosten und voraussichtliche Lieferzeiten werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Bearbeitung und Zustellung hängen insbesondere von Produktart, Größe, Gewicht, Zielregion und Logistikpartner ab.

2. Bestellung, Zahlung und Bearbeitung

Auf die Online-Auswahl folgen Bestellung, Zahlung, Bestellbestätigung, Bestellbearbeitung und Übergabe an den Versandprozess. Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Zahlungen können einer technischen Zahlungsprüfung, Autorisierung oder Kartenprüfung unterliegen. Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung kann die Bestellung möglicherweise nicht oder erst nach erfolgreicher Zahlung weiterbearbeitet werden. Sicherheitsmaßnahmen dienen dem Schutz der Transaktion.

Nach Zahlungseingang wird die Bestellung normalerweise innerhalb von 6 Arbeitstagen bearbeitet. Die Bearbeitung umfasst technische Kontrollen, Verpackung und Versandvorbereitung im Rahmen der Möbellogistik.

Bestellungen, die vor 15:30 Uhr eingehen, werden noch am selben Arbeitstag in die Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen nach 15:30 Uhr werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet. Gesetzliche Feiertage können die Bearbeitung entsprechend verschieben. Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Eine Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht in den Versandprozess überführt wurde. Die Frist von 24 Stunden wird fortlaufend ab dem Zeitpunkt der Bestellung berechnet. Nach Übergabe an den Versandprozess ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht nach §§ 312g und 355 BGB sowie freiwillige Rückgabemöglichkeiten nach Lieferung bleiben unberührt. Für einen Produktwechsel ist eine neue Bestellung erforderlich.

3. Versandkosten und Lieferbedingungen

Die Versandkosten werden vor Aufgabe der Bestellung im Bestellprozess ausgewiesen:

• Für Bestellungen unter 200,00 € wird eine Versandgebühr von 15,00 € berechnet.

• Ab einem Bestellwert von 200,00 € erfolgt der Versand kostenfrei.

Nach Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 312d Absatz 1 in Verbindung mit Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB), Artikel 246a § 1 Absatz 1 Satz 1 Nummer 7 und Nummer 10 sowie Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB), Artikel 246a § 4 werden Fracht-, Liefer- und Versandkosten sowie die Lieferbedingungen und der Liefertermin vor Vertragsschluss klar und verständlich mitgeteilt. Entsprechende Informationspflichten ergeben sich außerdem aus Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates über die Rechte der Verbraucher, Artikel 6 Absatz 1 Buchstaben e und g.

Fracht-, Liefer-, Versand- oder sonstige Zusatzkosten können nach Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 312e nur verlangt werden, wenn der Verbraucher vor Vertragsschluss entsprechend informiert wurde. Lieferbeschränkungen und akzeptierte Zahlungsmittel werden nach Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 312j Absatz 1 spätestens zu Beginn des Bestellvorgangs klar angegeben.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7–14 Arbeitstage nach Versand. Die im Bestellprozess für die konkrete Ware angegebene Lieferfrist oder der dort angegebene Liefertermin ist maßgeblich.

Ist keine Lieferfrist bestimmt und lässt sie sich nicht aus den Umständen ableiten, ist die Ware nach Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 475 Absatz 1 unverzüglich und spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss zu übergeben. Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates über die Rechte der Verbraucher, Artikel 18 Absatz 1 enthält für diesen Fall dieselbe Höchstfrist.

4. Möbel-Logistik und Zustellung

Möbel können je nach Größe, Gewicht und Zielregion als Sperrgut, Mehrpaketsendung oder großformatige Sendung versendet werden. Teillieferungen können vorkommen. Einzelne Pakete derselben Bestellung können unterschiedliche Laufzeiten haben.

Bei bestimmten Sendungen kann eine Lieferterminabstimmung erforderlich sein. Die tatsächliche Zustellung hängt vom Logistikpartner, der Zielregion und der saisonalen Auslastung ab. Informationen zur Sendungsverfolgung werden bereitgestellt, soweit sie für die konkrete Versandart und beim eingesetzten Logistikpartner verfügbar sind.

Bei einem Verbrauchsgüterkauf geht das Risiko des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung nach Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 475 Absatz 2 und Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates über die Rechte der Verbraucher, Artikel 20 grundsätzlich erst auf den Kunden über, wenn der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Beauftragt der Kunde selbst einen nicht zuvor vom Verkäufer angebotenen Beförderer, gelten die in den genannten Vorschriften beschriebenen Voraussetzungen.

Kunden werden gebeten, die Ware bei Zustellung nach Möglichkeit auf sichtbare Transportschäden zu prüfen. Sichtbare Schäden sollten möglichst dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt werden. Bei erheblichen sichtbaren Transportschäden kann die Annahme verweigert werden.

Das Widerrufsrecht nach §§ 312g und 355 BGB sowie die Mängelrechte nach §§ 434, 437, 439 und 475 bis 477 BGB bleiben unabhängig von Sichtprüfung, Dokumentation oder Annahmeentscheidung unberührt.

5. Widerruf und Mängelrechte

Wird eine vereinbarte Lieferfrist oder die Frist nach § 475 Absatz 1 BGB überschritten, kann der Kunde, soweit erforderlich, eine angemessene Nachfrist zur Lieferung setzen. Nach erfolglosem Ablauf dieser Nachfrist kann ein Rücktritt nach § 323 Absatz 1 BGB erklärt werden. In den Fällen des § 323 Absatz 2 BGB ist eine Nachfrist entbehrlich. Ansprüche wegen Verzögerungsschäden richten sich nach §§ 280 Absatz 1 und 2 sowie 286 BGB; Schadensersatz statt der Leistung richtet sich nach §§ 280 Absatz 1 und 3 sowie 281 BGB. Der Rücktritt wegen Lieferverzugs ist vom Widerruf nach §§ 312g und 355 BGB zu unterscheiden.

Das Widerrufsrecht nach §§ 312g und 355 BGB bleibt durch Versand, Lieferung oder Zustellung unberührt. Für Widerrufsfrist, Widerrufserklärung, elektronische Widerrufsfunktion und Rückabwicklung gelten §§ 355, 356, 356a und 357 BGB sowie Artikel 246a § 1 Absatz 2 und § 4 EGBGB.

Bei Fernabsatzverträgen, die über eine Online-Benutzeroberfläche geschlossen werden, wird die elektronische Widerrufsfunktion nach Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 356a während der Widerrufsfrist ständig verfügbar, deutlich lesbar und hervorgehoben bereitgestellt. Nach Abgabe der Widerrufserklärung wird dem Verbraucher deren Inhalt sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs nach § 356a Absatz 4 BGB unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger bestätigt.

Eine freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware möglich; das Widerrufsrecht nach §§ 312g und 355 BGB bleibt unberührt. Bei größeren Möbelstücken kann der Rücktransport eine gesonderte Abstimmung erfordern.

Für Rücksendungen sollte die Ware möglichst in der Originalverpackung oder in einer geeigneten, transportsicheren Verpackung verpackt werden. Schutzmaterialien sollten nach Möglichkeit verwendet werden. Das Fehlen der Originalverpackung beschränkt weder das Widerrufsrecht nach §§ 312g und 355 BGB noch die Mängelrechte nach §§ 434, 437, 439 und 475 bis 477 BGB.

Bei einem Sachmangel bestimmen sich die Mängelrechte nach Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 434 und Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 437, die Nacherfüllung nach Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 439 und die besonderen Regeln des Verbrauchsgüterkaufs nach §§ 475 bis 477 BGB. Interne Prozesse zur Rückgabe, Rücksendung, Verpackung oder Prüfung beschränken weder das Widerrufsrecht nach §§ 312g und 355 BGB noch diese Mängelrechte.

6. Kontakt

E-Mail: purchase@vonavanest.com
Telefon: +81 (907) 609 21 95
Adresse: 702, 1-7-14 YOKOGAWA-CHO, NISHI-KU, HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA 733-0011, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:30–15:30 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet: Deutschland